“政策找人”紓困解難“兜底”民生更有溫度——安徽碭山“專業(yè)社工+多元鏈接”機(jī)制點(diǎn)亮困難家庭希望
或頭頂烈日穿街走巷叩響一戶戶家門，或身披星光梳理核對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)政策細(xì)則，或步履匆匆奔波代辦一宗宗救助手續(xù)……在安徽省宿州市碭山縣，一支支專業(yè)社工隊(duì)伍正深度融入基層網(wǎng)格，以常態(tài)化“敲門行動(dòng)”為抓手，精準(zhǔn)識(shí)別困難對(duì)象，高效落實(shí)救助政策，積極鏈接多元資源，探索構(gòu)建“政策主動(dòng)找人、服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)、資源多元鏈接”社會(huì)救助新模式，織密兜牢民生保障網(wǎng)。
精準(zhǔn)識(shí)別“火眼金睛”鎖定急難愁盼
精準(zhǔn)幫扶始于精準(zhǔn)識(shí)別。碭山縣建立專業(yè)社工隊(duì)伍，社工們深入網(wǎng)格，在看似家常的“敲門走訪”中練就發(fā)現(xiàn)問題的“火眼金睛”。梨都社區(qū)社工小韓一句“大哥，這么晚還沒收攤?晚飯就吃這個(gè)?”的關(guān)切，引出了玉米攤主大錢(化名)的困境：兒子罹患急性淋巴白血病異地住院，妻子陪護(hù)，學(xué)齡子女在家，全家生計(jì)僅靠賣玉米艱難維持。
正是依托“網(wǎng)格化摸排+動(dòng)態(tài)化管理”機(jī)制，碭山縣社工隊(duì)伍才能在日常走訪中敏銳捕捉到像大錢家這樣的困境。該機(jī)制結(jié)合定期走訪、節(jié)日慰問、鄰里反饋等多元渠道，確保社工能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、動(dòng)態(tài)更新困難對(duì)象信息庫，做到“不漏一戶、不落一人”，為后續(xù)精準(zhǔn)幫扶奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
精研代辦“跑腿管家”暢通政策落地
社工不僅是困境的發(fā)現(xiàn)者，更是政策的“解讀者”和手續(xù)的“代辦員”。他們精通救助政策，主動(dòng)為群眾匹配最優(yōu)解，并全程跑腿代辦。確認(rèn)大錢家符合低保條件后，小韓次日即上門：“錢大哥，您家情況符合低保!材料清單我?guī)砹?，我?guī)湍黄饻?zhǔn)備。”
面對(duì)大錢的茫然，小韓耐心解釋政策細(xì)則，強(qiáng)調(diào)低保金對(duì)緩解生活壓力、醫(yī)療救助對(duì)減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)的重要作用，并主動(dòng)承擔(dān)起材料整理與遞交任務(wù)。
碭山縣通過“政策精研+全程代辦”服務(wù)模式，推動(dòng)社工隊(duì)伍將政策精準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)困難家庭。社工精通各類救助政策，為困難家庭量身定制“政策包”;對(duì)符合條件的對(duì)象，主動(dòng)提供從材料準(zhǔn)備、表格填寫到部門遞交、進(jìn)度跟蹤的“一站式”代辦服務(wù)，打通了政策落地“最后一米”，變“群眾跑腿”為“社工跑路”。
聯(lián)動(dòng)紓困“多元力量”織密救助網(wǎng)絡(luò)
識(shí)別與代辦是基礎(chǔ)，鏈接資源解燃眉之急是關(guān)鍵。社工在精準(zhǔn)評(píng)估大錢家困境后，迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。社區(qū)互助社緊急響應(yīng)，700元應(yīng)急金迅速到位，緩解了醫(yī)療費(fèi)籌措的燃眉之急。同時(shí)，考慮到家中尚有學(xué)齡子女，社工同步對(duì)接教育救助資源，防止因困失學(xué)。這種做法正是碭山縣“多元力量”聯(lián)動(dòng)紓困機(jī)制的生動(dòng)體現(xiàn)。
碭山縣著力構(gòu)建“社工穿針引線、多元主體協(xié)同”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，社工積極鏈接社區(qū)互助基金、慈善總會(huì)、紅十字會(huì)、愛心企業(yè)、社會(huì)組織等力量，根據(jù)困難家庭差異化需求(生活救助、醫(yī)療援助、助學(xué)幫扶、就業(yè)支持、心理慰藉等)，精準(zhǔn)匹配資源，形成“物質(zhì)+服務(wù)+心理”綜合救助體系，凝聚多方力量托舉困難家庭。
下一步，碭山縣將持續(xù)推進(jìn)專業(yè)社工服務(wù)制度化，堅(jiān)持“心系居民、真誠服務(wù)”宗旨，不斷優(yōu)化“精準(zhǔn)識(shí)別—精研代辦—聯(lián)動(dòng)紓困”閉環(huán)工作法，讓民生“兜底”保障兜得更牢、更準(zhǔn)、更有溫度，為更多困難家庭點(diǎn)亮希望之燈。
(轉(zhuǎn)自央廣網(wǎng))