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2016-01-06 來源 :公益時報??作者 :
患有成骨不全癥的“瓷娃娃”們
2015年12月8日，瓷娃娃罕見病關愛中心一位乘坐輪椅的員工乘坐東方航空公司MU5292，在下機需要輪椅協(xié)助時，遭到地勤人員和客艙乘務員的互相推諉。事件再次突顯了身體障礙群體的出行不便以及航空業(yè)無障礙建設方面的諸多問題。
按《殘疾人航空運輸管理辦法》規(guī)定：承運人、機場和機場地面服務代理人應當為殘疾人免費提供登機、離機所需要的移動輔助設備，包括但不限于登機、離機時使用的輪椅和機上專用窄型輪椅;承運人、機場應當為員工提供相關培訓，保證員工具備為殘疾人服務的意識、心理和技巧等。
9日下午，東方航空在其官方微博“東方航空”就此事做出回應，并向當事人道歉。東航稱，事發(fā)當天，該公司已與當事人取得聯(lián)系，表達了歉意;并安排有關領導和部門將專程登門看望并致歉。“我們將以此為鑒，不斷完善特殊旅客的保障服務;也將依托航空平臺，積極倡導社會對特殊旅客給予更多的關愛和體貼。”
事后，東方航空承諾將與公益組織合作，將殘障人士的出行保障落到實處。目前，東航取消了殘障旅客乘機時需簽署的免責條款，也是國內首家刪除該條款的航空公司。此次事件在一定程度上推動了國內航空業(yè)對于無障礙建設的重視。
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