■ 莫震宇

    在日本，盲人有30萬(wàn)，其中盲聾人有1.3—2萬(wàn)，他們幾乎完全沒(méi)有工作機(jī)會(huì)。田邊大致力于為這個(gè)特殊人群服務(wù)，更難能可貴的是，他找到了企業(yè)客戶這片“藍(lán)海”。

    “手語(yǔ)”是日本一家盲人按摩公司，它的服務(wù)對(duì)象并不針對(duì)個(gè)人，而是公司職員。盲人技師在工作時(shí)間內(nèi)來(lái)到公司，為公司員工提供專業(yè)的按摩服務(wù)。即便是在服務(wù)業(yè)非常繁榮的日本，這樣的服務(wù)形式也不多見(jiàn)，一經(jīng)推出就大受歡迎。它的意義在于，對(duì)于接受按摩服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，既為員工提供了福利，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槊っ@人基本上找不到其他的工作機(jī)會(huì)，而這正是“手語(yǔ)”的創(chuàng)辦人田邊大的本意：通過(guò)企業(yè)的發(fā)展，為盲聾人在社會(huì)上贏得一席之地。

    田邊大2002年5月份從就職的公司辭職，利用幾個(gè)月的時(shí)間到美國(guó)學(xué)習(xí)商業(yè)英語(yǔ)課程。2002年秋天，日本開始出現(xiàn)一些社會(huì)企業(yè)家。但是由于財(cái)源十分有限，進(jìn)行得不是很順利。田邊大的直覺(jué)告訴他這些NGO都有很好的理念，如果有好的管理應(yīng)該是可以成功的。于是他決定自己也投身其中。

    第一次失敗

    一直到現(xiàn)在，田邊大都是在和其他的公司合用一個(gè)辦公室。他一邊為其他的社會(huì)企業(yè)提供咨詢意見(jiàn)，一邊經(jīng)營(yíng)著自己的企業(yè)，盡管在剛開始的時(shí)候，他對(duì)于自己要“解決的社會(huì)問(wèn)題”完全沒(méi)有頭緒。

    是家里人給了他啟發(fā)。田邊大的妹妹在2001年結(jié)婚，妹夫是一個(gè)行動(dòng)不便的殘疾人，他根本沒(méi)有辦法出去工作，因此十分痛苦。為此，田邊大進(jìn)行了一系列的調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)，不論是日本，還是世界其他地方，殘疾人的就業(yè)都是一個(gè)大問(wèn)題。“這并不是殘疾人的能力不行，而是社會(huì)對(duì)他們有偏見(jiàn)，覺(jué)得他們什么都不能做。比如說(shuō)盲聾人，他們雖然眼不能視，耳不能聽，但是他們的觸覺(jué)確實(shí)比五官正常的人都要靈敏。關(guān)鍵在于我們是否能夠提供發(fā)揮他們能力的工作?！碧镞叴笳f(shuō)。

    所以，田邊大有了一個(gè)想法，開一個(gè)“按摩咖啡店”，客人可以一邊喝咖啡，盲人技師一邊給客人做按摩。他感覺(jué)這是一個(gè)很好的想法，于是，他租下店面，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師畫設(shè)計(jì)圖，裝修也開始大規(guī)模施工了，而很多盲人也都慕名來(lái)應(yīng)聘。就在一切都順利進(jìn)行的時(shí)候，困難也接踵而至。

    首先是金融機(jī)構(gòu)不愿意貸款，因?yàn)闆](méi)有先例，風(fēng)險(xiǎn)太大；銀行覺(jué)得殘障人就業(yè)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的部門來(lái)負(fù)責(zé)；同時(shí)，這樣一個(gè)“按摩咖啡館”面對(duì)著其他按摩場(chǎng)所的激烈競(jìng)爭(zhēng)，生意并沒(méi)有預(yù)期中的那么好。在這樣的困境下，田邊大無(wú)力支撐下去，不得不結(jié)束生意并解雇員工。他最痛心的并不是生意失敗，欠下大量債務(wù)，而是辜負(fù)了許多盲聾人員工對(duì)他的信任，即便是在幾年后的今天，在上海接受訪問(wèn)的田邊大回憶起當(dāng)初的情形，眼眶都稍稍紅潤(rùn)了。當(dāng)時(shí)的心情，用田邊大的話說(shuō)，簡(jiǎn)直是“每天都如同地獄一般，匍匐前進(jìn)”。

    改變通路

    在被解散的員工中，有一個(gè)盲聾人堅(jiān)持要留下來(lái)做志愿者，這讓田邊大覺(jué)得又有了一線希望。就在這個(gè)時(shí)候，《日經(jīng)新聞》上的一個(gè)故事給了他靈感。故事是有關(guān)于日本宅急便快遞公司的。宅急便是日本最大的快遞公司，創(chuàng)始人叫小倉(cāng)昌男。宅急便在經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的同時(shí)，也開辦了一些咖啡店和面包房，這些面包房的經(jīng)營(yíng)訣竅在于活用了宅急便這個(gè)渠道和網(wǎng)絡(luò)。一家面包店的經(jīng)理在接受報(bào)紙采訪時(shí)介紹說(shuō)，宅急便的面包房通過(guò)為訂戶，尤其是公司企業(yè)提供送貨上門的服務(wù)，每天的盈利能夠達(dá)到普通面包房的五倍。田邊大想到，既然我們開店不能成功，那為什么不試一下將專業(yè)的按摩師帶到企業(yè)去呢？

    經(jīng)過(guò)調(diào)查他發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)“藍(lán)海”。日本社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，辦公室的白領(lǐng)都很疲勞，存在著對(duì)專業(yè)按摩的需要；而辦公室按摩這項(xiàng)服務(wù)，并沒(méi)有人來(lái)做，換句話說(shuō)，他沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，田邊大決定再次嘗試。

    田邊大這次將目標(biāo)鎖定在大企業(yè)身上，一是這些企業(yè)規(guī)模大，員工比較多；二是隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的覺(jué)醒，它們大多有這方面的預(yù)算。果不其然，開張不到兩個(gè)月，一家著名歐洲金融企業(yè)便成為了“手語(yǔ)”的第一名客戶。后來(lái)，客戶名單在不斷增長(zhǎng)，名單上不乏行業(yè)巨頭和著名跨國(guó)企業(yè)。

    根據(jù)“手語(yǔ)”和企業(yè)簽訂的合同，“手語(yǔ)”的盲人按摩師會(huì)在約定的某一天當(dāng)中由專業(yè)的陪護(hù)人員帶領(lǐng)來(lái)到企業(yè)，在一個(gè)場(chǎng)所，比如說(shuō)會(huì)議室或者辦公室，來(lái)為預(yù)約好的員工進(jìn)行按摩，實(shí)行按天收費(fèi)。雖然“手語(yǔ)”目前只有4名技師和2名陪護(hù)，但是已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了盈利，并且得到了社會(huì)創(chuàng)投基金的支持。每個(gè)盲聾人按摩師的月工資大概能達(dá)到2000美元，與普通的按摩技師一樣。

    阿育王組織創(chuàng)始人Bill Drayton曾經(jīng)說(shuō)：“社會(huì)企業(yè)家使用的是‘柔’的力量，小個(gè)子（社會(huì)企業(yè)）可以利用大個(gè)子（社會(huì)經(jīng)濟(jì)體）的體重來(lái)打倒它?！碧镞叴笳业搅艘粋€(gè)很好的突破口。把盲人按摩師引入企業(yè)的模式是他首創(chuàng)，現(xiàn)在日本已經(jīng)有很多人創(chuàng)辦了類似的公司，服務(wù)的價(jià)格也比“手語(yǔ)”更低。而他并未感覺(jué)到這是一種威脅，“我不怕競(jìng)爭(zhēng)。而且更多的人加入到這個(gè)隊(duì)伍里，正是我當(dāng)初做這件事情的初衷。”