■ 本報記者 張夢穎

    “企業(yè)公民這一包含社會責任的概念在中國尚屬方興未艾。世界經(jīng)濟論壇和波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)表的一份報告顯示，截至2011年，中國有超過800家企業(yè)逐漸意識到成為優(yōu)秀企業(yè)公民的重要性，而在2006年，僅有十幾家企業(yè)有此意識。在全球化浪潮下，中國經(jīng)濟和社會的發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)，向全球企業(yè)公民們的企業(yè)社會實踐學習，將是中國企業(yè)公民們的必修課?！豆鏁r報》試圖通過挖掘全球企業(yè)公民社會責任之道的實踐案例，提供一些參考?！?/p>

    云南麗江東北160公里，玉龍納西族自治縣泰安鄉(xiāng)的小學——汝南完小，一場氣氛熱烈的國際級“兩人三腳”跑步比賽正在進行。一位腿腳不方便的孩子因為和一個特別強壯的孩子結成對子而贏得了所在小組的冠軍，這是前所未有的勝利！兩個孩子都笑得特別開心。

    一旁笑得更開心的是留著大胡子的英國“裁判”Areiel Wolanow，是他特意把這兩個實力懸殊的孩子的腿綁到了一起。當天，他和同伴花了很多時間才通過火車+汽車的方式抵達了這所地處偏遠的小學。

    他們并不是來做短期支教的——這位來自英國的IBM客戶關系管理解決方案專家以及他的11名同伴在昆明總共停留1個月，主要是利用自己的專長為昆明6家成長型中小型企業(yè)做免費咨詢。這12個人分別來自于五大洲10國的IBM公司，專業(yè)涵蓋了業(yè)務發(fā)展解決方案咨詢、IT應用管理、市場營銷等領域。

    IBM免費為中國地方成長型中小企業(yè)做咨詢，這情景真有點類似汝南完小“兩人三腳”比賽中實力懸殊的那對組合。更讓人好奇的是，公司、公司內(nèi)部的專業(yè)志愿者以及受助的地方中小企業(yè)，究竟該如何一起奔跑？最終能否實現(xiàn)共贏？

    成本不菲的公益計劃

    來自印度的志愿服務隊員Sunetra Banerjee是名5歲半女孩的母親，她是IBM印度公司的公關業(yè)務負責人。他們之所以來到昆明，是源自IBM的“企業(yè)全球志愿服務隊”（以下簡稱CSC）公益項目——這個公益項目自2008年開始在全球范圍內(nèi)進行，昆明項目是在中國開展的第18個項目。

    4年前，Sunetra曾在印度負責CSC啟動，在遴選志愿服務隊員的過程中，她聽到了成千上萬個志愿服務的故事，她被感召也想投身其中?！澳菚r候我的孩子還小，我沒法抽出時間?，F(xiàn)在，我終于如愿，用自己的專長哪怕對當?shù)刈鲆稽c點貢獻都是很開心的?！?/p>

    CSC項目是IBM首席執(zhí)行官Samuel J. Palmisano倡議的“全球公民一攬子計劃”（Global Citizen's Portfolio）的一部分，活動開始于2008年，目的是用IBM團隊的專業(yè)技能來幫助社會組織、學術機構、成長型企業(yè)的成長，支持經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的進步。

    入選CSC的條件可謂苛刻——首先只面對在IBM服務滿3年的專業(yè)人才，績效考核需達標至同類崗位前10%，需得到上司支持可離崗1個月，需有社區(qū)公益志愿服務的經(jīng)歷，還需證明自己有極為純粹和持久的志愿服務熱情……入選后的團隊成員在本地提前進行長達3個月的準備，而后被派往所服務的城市提供為期4周的現(xiàn)場咨詢，同時還要參加一次公益社區(qū)活動。

    對企業(yè)來說，這是一個成本不菲的計劃——粗略算來，除卻所有隊員機票、酒店等相關費用，還得算上這些專才的月薪，以及他們各自工作暫停而帶來的隱形成本。

    服務社會的金字塔模型

    CSC項目只是IBM當下社會責任模型中的一部分——這是一個金字塔型的，涵蓋企業(yè)不同層次員工的志愿服務模型。

    如果將這個金字塔自下而上地分成三部分，那么位于基礎的部分為ODC（On Demand Community愛心獻社區(qū)），中間部分為CSC（Corporate Service Corps 企業(yè)全球志愿服務隊），最頂端的塔尖部分被稱為ESC（Executive Service Corps企業(yè)全球精英高管志愿服務隊）。

    具體來說，最基本的ODC部分是向所有員工開放的，采取員工自發(fā)、企業(yè)支持的形式，主要服務企業(yè)所在社區(qū)。其中，IBM全球超過30萬名的員工，僅2011年就在全球120個國家，提供了共320萬小時的志愿服務。

    金字塔中間的CSC和頂端的ESC都是由IBM設計項目，企業(yè)搭臺，專才唱戲。但兩者之間的區(qū)別有二：首先志愿者的組成不同，CSC的志愿者是IBM有專長的優(yōu)秀人才，而ESC的志愿者主要來源于IBM全球范圍內(nèi)的精英高管；其次，服務對象不同，CSC服務的是新興市場中的中小企業(yè)、非營利機構、學校等，ESC的主要服務對象是政府，是以社會變革為目標，旨在推動政策創(chuàng)新和社會治理方式創(chuàng)新的精英志愿服務。今年8月，IBM的ESC團隊，剛剛為南京市政府進行了“智慧城市大挑戰(zhàn)”項目的志愿服務。在這個由IBM全球精英高管進行志愿服務的計劃中，IBM已經(jīng)提供了5000萬美元的資助，先后協(xié)助全球100個城市實現(xiàn)轉型。

    “我們始終試圖把企業(yè)最好的東西貢獻出來服務社會。最初IBM只生產(chǎn)打孔機，我們就把打孔機貢獻出來協(xié)助當時美國的社會保障部門開展工作。而企業(yè)發(fā)展到今天，通過量化的精準分析，我們確認最能體現(xiàn)IBM品牌價值的是人，是IBM的員工?！?nbsp;IBM中國區(qū)公眾事業(yè)合作部高級項目經(jīng)理梁偉娜在接受《公益時報》記者專訪時說。

    三贏乃至多贏

    12名專業(yè)志愿者分成3組，各自面對2家成長型企業(yè)。

    來自美國的軟件工程師Bonita O. Vincent所在的小組一開始與所負責企業(yè)的溝通并不十分順暢。她說：“我們一上來連續(xù)問了5個小時的問題。剛開始還有問有答，后來對方的回答開始含含糊糊。我們團隊經(jīng)過討論，我們的問題可能太多了，對方不太習慣我們這種美國式的直接。所以我們就停了下來，第二天再接著開。”經(jīng)歷了適時地調(diào)整，接下來的溝通非常順暢。

    Sunetra所在的另外一組因為提前考慮到中國人的表達方式會比較委婉，剛開始選擇了特別謹慎的方式，她說：“我們有點想說不敢說，沒有真正表達出想要表達的。不過后來經(jīng)過反復溝通，第三天開始大家都是暢所欲言?！?/p>

    Bonita認為：“這是源自不同的文化背景的磨合?！?/p>

    “從最初的遠程溝通到最近的面對面交流，IBM的專業(yè)志愿者們?yōu)槲覀冋砗涂偨Y了許多重要提示，幫助我們更清晰地定位問題、規(guī)劃預案，讓我們可以更有效地管理和降低系統(tǒng)風險?！崩ッ餍∥⑵髽I(yè)金融交易服務有限公司副總裁張陟在11月8日在昆明舉辦的IBM企業(yè)全球志愿服務隊昆明項目匯報會上這樣說。這家定位于為小型、微型企業(yè)提供交易平臺的公司是此次得到IBM專業(yè)志愿團隊服務的6家企業(yè)中的一家。

    這個項目從一開始就被設計為一個IBM公司、來自IBM的專業(yè)志愿者以及昆明的6家中小企業(yè)三贏的項目。梁偉娜說：“對于IBM而言，我們的四大業(yè)務重點之一，就是成長市場，我們要培養(yǎng)未來IBM的領導人，要使IBM提升。有什么比這樣更好的項目，讓IBM的優(yōu)秀員工到一線理解這個市場的需求和客戶？”服務隊隊員Bonita說：“在美國，我多是和本土同事和客戶打交道。在昆明，我進入了一個真正的國際化工作環(huán)境，我更加自信了，對國際化有了全新認識，能夠坦然地面對它?！?/p>

    這還不是全部——汝南完小的學生們收獲了快樂的一天，跟隨項目擔任翻譯工作的6名云南大學碩士實習生們，也獲得了非常獨特、寶貴的社會實踐經(jīng)驗。

    來自受助企業(yè)的張陟對企業(yè)不同階段的社會責任之道有了全新的理解，他說：“即使是初創(chuàng)企業(yè)，還沒有太多資金用于公益，員工個人的能力就已經(jīng)可以用于公益了。如果眾多的中小企業(yè)擔負起更多的社會責任，我們的社會會更美好。”或許這將使得他以及他所在的公司站在了不一樣的起點。

    這恰是一個多贏的格局。