一個好的公益項目調(diào)研，除了要了解到項目需求和服務對象需求有哪些之外，還需注意以下三點。

    服務對象需求的根源是什么？

    比如山區(qū)學生缺乏機會接觸美術教育。很多人首先想到的是物資匱乏，于是一拍腦袋，募捐一批水彩筆、畫筆、顏料、紙張、畫板就送給學校。學校有物資，可能會樂于接收，也可能不接收。因為本身村小的師資匱乏，一個老師，可能語數(shù)英、歷史地理生物都要教，都沒人手去教美術，所以運去的物資不一定就能發(fā)揮作用。怎么解決這個問題呢？培訓美術教師可能是個方法，但是我們也要思考，編制內(nèi)的教師可以承擔這個工作嗎？如果不能，還有解決辦法嗎？我們是否可以通過拉上當?shù)氐慕逃块T一起合作做美術教師培訓，發(fā)給崗位繼續(xù)教育證書呢？可否通過三五年的支持發(fā)展項目促成義務教育階段老師的?？茖從?？通過協(xié)助教育部門文件規(guī)定把事情解決可能是一個較為根本性解決問題的方法。

    一旦開啟了探尋，我們就應該把相關的問題都列出來，記錄在紙上。然后拿著這份提綱和目標群體去做深度訪談，用剝洋蔥法，盤根問底，去探尋核心的問題。如果你得到了核心問題，你還可以再和目標群體的其他人去交流，確認你得到的是否是問題的本質(zhì)?；蛘咄ㄟ^參與式方法去讓項目的利益相關方都表達自己的意見，看看他們自己討論出來的需求是什么。我們相信，只有當事人是自己的專家，而我們更多的是協(xié)助他們解決困惑。不要把自己的經(jīng)驗看得太重，如果你俯視他們，不僅自己很辛苦，服務對象也會不適應。

    如何更好地協(xié)助解決他們的問題呢？

    有的公益人充滿熱情，發(fā)現(xiàn)他們有這樣和那樣的困難，有這樣和那樣的需求，就挽起袖子去做了，有時成效卻不能如愿。究其原因，是沒有足夠的耐心去分析我們能如何協(xié)助解決他們的問題。如果我們以問題為出發(fā)點，以解決問題為導向，則需要思考服務對象所處的環(huán)境，解決這個問題需要哪些資源，他自己擁有哪些資源，還缺乏哪些資源。除了資源，還要思考需要的技術和方法，通過技術和方法是否能達到解決問題的目的。

    在公益專業(yè)化細分的今天，聯(lián)合多家公益組織的專業(yè)人士一起去分析服務對象的問題，往往可以獲得不同角度的解答。協(xié)同合作時，可以用思維導圖、親和圖、麥肯錫金字塔分析、引導式會議技術、焦點小組會議、頭腦風暴、名義小組法、開放空間會議技術、展望未來會議技術、欣賞式探尋等方法，邀請有經(jīng)驗的專業(yè)人士和利益相關方一起去探尋解決這個問題的有效解決方法。集合大家的力量和經(jīng)驗，解決問題往往更加有效，項目團隊也可以少走許多彎路。

    需求調(diào)研需要花很多錢嗎？

    不需要，事實上如果是有經(jīng)驗的團隊，一個項目的需求調(diào)研通常在1000~3000元的成本就可以解決。這點經(jīng)費相對于10萬元的項目而言，通常只占1%~3%，如果項目經(jīng)費更多，這個成本所占比例就越低。但是做好了項目的需求調(diào)研，了解了服務對象的真實需求，就不容易因為計劃偏離實際需要而導致項目的失敗。從這個角度出發(fā)，花這點錢還是很劃算的。

    有的人會問：政府搞資助都是15天就要交方案，我們怎么來得及做呢？答案是：提前做好，守株待兔！特別是小機構，為了生存和發(fā)展，必須是集中力量做好一個群體的服務，圍繞這個群體的各種需求，通過調(diào)研，做好不同的項目計劃書。家庭的服務、親子服務、職業(yè)發(fā)展服務、心理輔導、培訓等等，做好計劃書，參考去年政府的項目資助計劃的人群、額度和時間，選擇有把握的額度去做項目計劃書。資助計劃公布當天就可以遞過去，自信滿滿的。

    廣東省廖冰兄人文藝術基金會總干事

    楊漢淳/文