寒未消，春未到，一場新型冠狀病毒感染肺炎突襲武漢并席卷神州大地。與17年前“非典”肆虐時不同的是，此次面對疫情，公眾的反應更為理性、各方的救援更為迅速、行動的組織更加有序、采取的措施也更加專業(yè)。中國志愿服務聯(lián)合會已號召廣大志愿者及志愿服務組織積極有序參與疫情防控。一些先鋒型的民間志愿服務組織在此前早已行動起來，積極投身于抗擊疫情的戰(zhàn)斗當中。

    那么，此疫之中的志愿服務在專業(yè)性方面相較上次有了哪些提升？換言之，在疫情防控當中如何開展專業(yè)化的志愿服務？

    首先，疫情的防控本身就自帶專業(yè)性的要求。在志愿服務方面，首選具備專業(yè)資質的志愿服務人員，比如具備醫(yī)務專業(yè)知識、心理咨詢資質、緊急救援經(jīng)驗的專業(yè)志愿者，他們能夠更加較為快速地切入到疫情防控工作當中，并且切實發(fā)揮正向的作用。從以往的經(jīng)驗教訓來看，空有志愿服務熱情和意愿是不夠的，疫情防控的專業(yè)性要求志愿者們不能盲目貿(mào)然參與，否則，添亂幫倒忙不說，還有可能危及到自身健康安全，甚至淪為救護對象反增社會成本。所以，志愿者們首先要防護好自身的安全，在此前提下針對疫情防控的有效需求提供專業(yè)志愿服務。并且還需要注意志愿服務的精準定位，遵從疫情防控的總體計劃和組織安排，以實際需求為導向而不是僅憑志愿服務的主觀意愿，做好協(xié)助、補位、支持工作，諸如為醫(yī)療機構提供協(xié)助、為醫(yī)務人員提供服務、協(xié)助疫情排查、開展知識普及等，做到拾遺補闕無縫銜接，發(fā)揮專業(yè)志愿服務的主觀能動性。

    其次，要用專業(yè)的方式方法開展志愿服務。即使不是疫情防控直接所需的專業(yè)人員，也能開展專業(yè)化的志愿服務，比如采取社會工作理念及專業(yè)手法，在志愿服務開展之初，先對社會需求進行調研、定位弱勢群體服務對象、以平等接納的理念開展志愿服務、注重過程及效果評估；將社會工作的個案、小組以及社區(qū)工作手法應用于疫情防控志愿服務。再如，以組織化的方式開展志愿服務，發(fā)起志愿服務項目、或者參與志愿服務組織，以保證所提供服務的規(guī)范化、有效性以及可持續(xù)，將個人的志愿服務意愿轉化為組織化的專業(yè)志愿服務。

    進而，要發(fā)揮專業(yè)志愿服務的特長。即使在政府主導全民動員的疫情防控全覆蓋的體系當中，志愿服務仍然有著無可比擬的優(yōu)勢和廣泛的應用空間。因為疫情防控要防要控的是“病”，而志愿服務要服務和幫助的是“人”！比如武漢“封城”，主要的目的在于防止病毒向外擴散，但是這一果敢決策所帶來的武漢民眾恐慌、以及由此引發(fā)的諸多生活不便、特別是弱勢群體所需的各方面支持，就成為志愿服務組織乃至社會公益機構所能發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢的領域；再如，“封城”之后大量疑似人群涌向醫(yī)院之際，志愿服務所關注的是對醫(yī)務人員的支持和幫助，包括組織志愿車隊接送醫(yī)生、為醫(yī)護人員進行心理減壓等；當車企及酒店接棒解決這一實際問題之后，志愿服務組織持續(xù)關注的還有對確診人員特別是其家人的支持與幫助……如果接下來這一問題也能引起足夠社會重視得以解決的話，專業(yè)化的志愿服務組織所關注的還包括將此類幫扶轉化為長效機制、并且推動其間的社會理念進步以及公眾倡導……概而言之，志愿服務在疫情防控的過程中可以從如下幾個方面發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，其一就是以人為本的理念，無論在疫情防控的哪個環(huán)節(jié)哪些方面，志愿服務都始終專注于對人的幫助與支持；其二就是志愿服務優(yōu)先關注的總是弱勢群體，因為只有弱勢群體的持續(xù)改善才真正印證社會的進步；其三，志愿服務無論是通過微小的拾遺補闕還是超前的理念倡導，其實質是通過發(fā)自于民眾的利他的志愿精神，來引導社會互助、社會參與、社會包容最終推動社會發(fā)展。

    最后從志愿者個人而言，志愿服務可以給生活和工作帶來更多的價值和更好的存在感。忍不住刷數(shù)據(jù)、刷資訊的時候，可以不去想心理恐慌，而是考慮有多少人需要幫助；百無聊賴“追劇”之余，可以策劃設計個志愿服務創(chuàng)新項目；沒什么事由和朋友聯(lián)系的時候，可以志愿服務之名召集大家成立個線上支持社群。如果能夠進一步以專業(yè)的手法開展專業(yè)志愿服務的話，疫情防控這一段時間的空白生活就會突然反轉為自我價值實現(xiàn)和升華的美好進程！而且，最最簡單的直通路徑，就是加入已經(jīng)行動起來的專業(yè)志愿服務組織。

    北京惠澤人公益發(fā)展中心理事 張楊/文