■ 本報記者 張明敏

    “10至18周歲，青少年智力、體力均在發(fā)育，叛逆心理高發(fā)，一些孩子苦于傾訴渠道不暢，情感需求得不到滿足，讓自己和家庭都面對困擾?！闭驹诘诙谩癓ight·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”臺上的暖心喵APP創(chuàng)始人胡淼淼的言論引發(fā)臺下聽者們共鳴。

    在社會發(fā)展進程中，我們會遇到各種問題。如何回應社會訴求？科技公益正帶來全新嘗試與改變，成為助力推動社會問題解決的引擎之一。

    當前，一款通過嫁接青少年與心理咨詢師、為青少年提供心理咨詢的互聯(lián)網產品“暖心喵APP”成功出圈，引人追捧。事實上，像暖心喵APP一樣的公益產品不是個例。社會各界都在通過自身力量為解決社會問題助力，開啟人人做公益的“共益時代”。

    AI技術落地公益

    2021年5月11日，國家統(tǒng)計局公布第七次全國人口普查主要數據：平均家庭人口2.61人，比2010年的3.10人減少0.48人。常規(guī)以三口之家為基礎的家庭人數跌破3人，家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小，離異、丁克、晚育、獨居家庭的數量在增多。

    上班工作忙、通勤距離遠、生活壓力大成為現(xiàn)代生活的寫照，這直接導致家庭成員間居家時間變少，家庭功能性變小，家庭成員間情感缺口增大，對于正成長的青少年帶來不小挑戰(zhàn)。家庭關注、情感需求有待滿足。

    如果有一個平臺可以幫助他們傾訴，分享自己的故事，并有專業(yè)人士傾聽和引導，將大大幫助青少年身心健康成長。

    由此，胡淼淼有了研發(fā)一款心理關懷APP的想法。截至目前，暖心喵上有7000多名暖心師、100多名心理咨詢師，完成了近1億次咨詢。

    “暖心喵APP”出圈得益于一次比賽。2020年，首屆“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”啟動，旨在通過開放技術平臺，邀約社會各界有志人士參與，運用AI技術打造出更多有助解決社會熱點問題的產品。“暖心喵APP”在此次比賽中獲得第一名。

    胡淼淼期望AI+公益能夠幫助“暖心喵APP”更好地改良產品，覆蓋更大范圍的青少年。

    “咨詢師缺口很大。面對龐大的需求人群，在人工匹配程度暫時無法達到時，AI可以幫助理解求助方表達的內容，并給出回復。”胡淼淼說。

    開放技術平臺

    為技術與公益搭建橋梁

    首屆“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”設置了“野生動植物保護”“未成年人網絡保護”“適老化無障礙設計”三大賽題，吸引了像胡淼淼一樣的663支隊伍、近3000人報名參與。

    胡淼淼覺得，技術能夠給公益行業(yè)賦能，讓自己有勇氣和能力開發(fā)更好的產品服務青少年?！吧鐣P注未成年人身心健康，理應有一些好產品回應社會關切?！?/p>

    2021年4月，騰訊將可持續(xù)社會價值創(chuàng)新納入公司核心戰(zhàn)略，成立可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV），在公司內部設立向善實驗室群，聚焦基礎科學、教育創(chuàng)新、養(yǎng)老科技等公益領域，希望通過技術開放與聯(lián)合開發(fā)，與社會各界共同探索和建設可持續(xù)發(fā)展的社會價值。

    基于此，由全國婦聯(lián)宣傳部指導，騰訊公司聯(lián)合中國兒童中心主辦，企鵝伴成長、騰訊華東總部、騰訊SSV創(chuàng)新辦學實驗室、企鵝愛地球、騰訊優(yōu)圖實驗室、騰訊云AI、騰訊云微搭承辦的第二屆“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”于2021年12月23日在廈門啟動。

    此次創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽的賽題設置更具“可持續(xù)”和“科技向善”視野，聚焦未成年人的安全保護/教育、素養(yǎng)教育、生物多樣性保護/教育三大賽題，讓賽事更加聚焦于創(chuàng)造可持續(xù)性發(fā)展的社會價值，邀請社會各界參賽者通過騰訊云微搭低代碼、騰訊云提供的AI技術，以小程序、H5或網站的形式打造創(chuàng)新應用，助力解決三大賽題背后的社會問題。大賽除了提供平臺技術和資源外，還鼓勵技術和非技術的合作伙伴結合，打通各方鏈接。

    此次比賽為何設立上述三個賽道？騰訊副總裁、騰訊安全管理部總經理朱勁松表示，“主辦方在這三個領域有長期積累，也有不少心得，并得到主管部門、社會組織等合作方的專業(yè)指導，三個賽道的設立可以說是水到渠成?！?/p>

    早在挑戰(zhàn)賽啟動前，野生動植物非法貿易就引發(fā)了社會廣泛關注。2015年，騰訊聯(lián)合多家權威機構發(fā)起“企鵝愛地球”項目，通過互聯(lián)網科技安全能力，建立野生物非法貿易的直接舉報渠道，抵制、打擊網絡非法野生物貿易犯罪，同時開放技術，以“神秘雪豹在哪里”等新媒體形式幫助公眾了解野生動物知識。

    “大多數人沒有親眼見過雪豹，但通過AI小程序可以了解到雪豹的生活狀態(tài)、科考目標、保護方法，這極大地拉進了公眾和野生動物的距離?！敝靹潘烧f，“公益的概念很大，挑戰(zhàn)賽起步階段能覆蓋的范圍有限，無法面面俱到。我們希望從垂直領域開始，做長期主義者，解決客觀存在問題，與行業(yè)伙伴共同探索長期的社會價值?！?/p>

    釋放個體創(chuàng)造力

    青少年身心健康是學校、家庭、社會關注的熱點話題。國家出臺“雙減”政策、學校進行健康教育，為學生減負創(chuàng)造條件，也為更多社會力量創(chuàng)造充足的創(chuàng)新空間。

    參與者的廣泛性能夠激發(fā)社會問題解決的創(chuàng)新活力。

    社會組織作為社會重要組成部分，緊貼基層社會生活，成為社會治理中的一支重要力量。一些專業(yè)性較強的社會組織在專業(yè)領域通過專長較好地解決了社會問題。但長久以來，市場競爭力較弱、自我造血能力不強、專業(yè)化程度不高等因素也時常困擾著機構發(fā)展。

    技術賦能，特別是網絡時代的技術賦能顯得尤為必要。

    與首屆挑戰(zhàn)賽相比，第二屆挑戰(zhàn)賽在技術開放上進行了進一步拓展。其中，大賽推出的騰訊云微搭低代碼可以進一步降低參賽者技術門檻，參與者無需太多技術背景也可以通過拖拉拽的方式用低代碼開發(fā)出小程序、H5頁面、網站頁面等，生產出更好的公益作品。 

    “我們期望在技術支撐下拓展平臺支持的能力?！敝靹潘烧f，本次大賽的參賽團隊除了有機會獲得獎金外，還會得到騰訊相關技術資源支持以及后續(xù)的資源扶持?！拔覀兿Ｍπ袠I(yè)發(fā)展，讓更多組織和個人創(chuàng)造更多社會價值?！?/p>

    在首屆挑戰(zhàn)賽中，3000多名參賽者利用騰訊云提供的AI技術和云開發(fā)平臺，開發(fā)出眾多創(chuàng)新公益小程序。這些開發(fā)者來自土木、能源等各行各業(yè)，大部分是程序開發(fā)的初學者。有的開發(fā)者利用圖像識別+語音技術，把圖片中看不清的文字朗讀給老年人，幫助老年人更好地使用互聯(lián)網；有的開發(fā)者利用騰訊云的圖像識別、機器學習等能力，實現(xiàn)對中華白海豚的個體識別，幫助研究人員進行科研追蹤，助力動物保育意識的養(yǎng)成。

    “社會問題的解決單靠‘騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽’遠遠不夠，還需要更多平臺和團隊共同推進。我們期待和大家一起探索?！敝靹潘杀硎?。

    持續(xù)探索科技向善

    從早期幫助用戶解決社交、娛樂問題，到現(xiàn)在助力產業(yè)解決數字化難題，社會剛需不斷通過技術突破得到滿足。但站在更大的社會責任角度來看，一些社會問題仍然客觀存在，通過單一社會力量解決能量有限。

    2018年，騰訊提出“科技向善”理念，宣布“一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中，推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進社會可持續(xù)發(fā)展”。

    2021年，騰訊拿出1000億元，設立“社會可持續(xù)發(fā)展計劃”和“共同富裕計劃”，聚焦可持續(xù)發(fā)展和共同富裕。作為行業(yè)有代表性的企業(yè)，擁有互聯(lián)網基因的騰訊有著獨特的優(yōu)勢，其正從自己擅長的角度，主動做一些力所能及的事情，以科技助力公益，提升社會福祉。

    以AI為例。近幾年間，視覺AI技術在各行各業(yè)應用廣泛，為“衣食住行”帶來諸多便利。工業(yè)質檢的流水線上、影像科醫(yī)生的診室里，視覺AI技術成為行業(yè)的數字化助手。在公益領域，AI被用于尋找丟失兒童，突破“跨年齡人臉識別”的難題，幫助找回被拐超過10年的兒童，讓家庭實現(xiàn)團聚。天籟音頻AI技術，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了40%，幫助聽障人士從“聽得到”到“聽得清”。

    正如騰訊云副總裁、騰訊優(yōu)圖實驗室總經理吳運聲所說，“包括我們已經在做的AI探星計劃、跨年齡尋人等，我們在科技向善領域堅持持續(xù)投入，哪怕沒有產生經濟價值?！?/p>

    但公益問題存在于各個領域，只靠個體無法解決所有問題。只有開放共建，讓每個參與者拿起科技工具，才能更好地解決社會問題。

    半個月前，“騰訊技術公益創(chuàng)投計劃”啟動，首期遴選30個項目進行孵化，通過技術開源、資源鏈接、資金扶持，幫助公益機構和相關組織改善運營模式和效能，助力營造全新、可持續(xù)的公益生態(tài)。

    無論是“騰訊技術公益創(chuàng)投計劃”還是“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”都為互聯(lián)網企業(yè)踐行社會責任提供了一個全新的思路。通過技術之力降低公益參與門檻，和業(yè)界一起思考探索，構建數字時代的向善理念、社會責任和行為規(guī)范。

    騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，“服務于人”是人工智能最大的價值，用AI助力更美好的世界，這樣的探索存在于實驗室里，存在于產業(yè)中，也正走向更廣闊的社會應用中。