“您好，今天社區(qū)開(kāi)展全員核酸檢測(cè)，檢測(cè)點(diǎn)在……”連續(xù)多日，天園街社工積極開(kāi)展24小時(shí)廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線服務(wù)，告知居民及時(shí)做好核酸檢測(cè)以免影響個(gè)人生活與出行，安撫居民情緒。

    廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線是由廣州市社會(huì)工作行業(yè)黨委、廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)倡議，全市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)利用社工服務(wù)站和專項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)等開(kāi)設(shè)的全市性24小時(shí)線上援助服務(wù)熱線，目前全市236條廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線全部處于24小時(shí)暢通狀態(tài)。

    線上保障“紅棉守護(hù)”熱線暢通，線下奔走在核酸檢測(cè)點(diǎn)、發(fā)動(dòng)志愿者的路上，廣州“雙百”社工守護(hù)在有需要的困境人員身邊，用心用力為廣大市民和困難群眾織密“安心網(wǎng)”。

    化身“大白”

    積極馳援核酸檢測(cè)點(diǎn)

    4月11日凌晨1點(diǎn)，在番禺區(qū)化龍鎮(zhèn)化龍公園檢測(cè)點(diǎn)，“90后”普愛(ài)社工羅威剛剛完成了周末兩天的全員核酸檢測(cè)支援任務(wù)。這兩天，羅威和化龍鎮(zhèn)社工站的同事一起協(xié)助維持秩序、檢查“葵花碼”、檢測(cè)指引、信息錄入等。負(fù)責(zé)采樣前分流指引的他完全沒(méi)有機(jī)會(huì)坐下歇息，來(lái)來(lái)回回走動(dòng)指引整整17個(gè)小時(shí)。

    “羅威正處于術(shù)后康復(fù)期，創(chuàng)口正在愈合、發(fā)癢?！被堟?zhèn)社工站主任曾浩基表示，在主動(dòng)請(qǐng)纓協(xié)助化龍鎮(zhèn)大規(guī)模核酸檢測(cè)工作后，社工站全體在崗?fù)ざ贾鲃?dòng)積極配合，“擔(dān)任我們團(tuán)支部團(tuán)干的羅威也迅速報(bào)名參加。我詢問(wèn)過(guò)他的身體能否適應(yīng)支援，他當(dāng)即表示只要不搬動(dòng)重物即可。然而在4月9日檢測(cè)開(kāi)始前，他卻主動(dòng)協(xié)助布置場(chǎng)地、搬運(yùn)帳篷等物資?！?/p>

    “我認(rèn)識(shí)了很多有趣的志愿者，有指揮力強(qiáng)的廣汽職工，還有滿懷激情的退伍老兵。大家在不斷磨合的過(guò)程中分享想法，改進(jìn)工作方式提升工作效率，這些都讓我受益匪淺?！绷_威表示，雖然這兩天很忙很累，但是群眾不時(shí)的親切問(wèn)候讓人倍感溫暖，“希望能夠盡快實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零，大家都平安健康”。

    據(jù)悉，在廣州11區(qū)陸續(xù)開(kāi)展全員核酸檢測(cè)工作中，不少社工化身“大白”，積極馳援轄內(nèi)的核酸檢測(cè)點(diǎn)。社工們穿上密不透風(fēng)的連體防護(hù)服和防護(hù)面罩等防護(hù)器具，頂著高溫天氣，細(xì)致認(rèn)真地清點(diǎn)樣本、登記數(shù)量，按時(shí)精準(zhǔn)報(bào)數(shù)，保護(hù)和交付樣本給檢測(cè)機(jī)構(gòu)……緊張又仔細(xì)地協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)工作。

    助人自助

    社工讓核酸檢測(cè)更有序更有愛(ài)

    在魚(yú)珠街核酸采樣現(xiàn)場(chǎng)，駐守茅崗社區(qū)永思堂的藍(lán)社工留意到，在等待采樣的長(zhǎng)龍中有一位帶著孩子的女士。因?yàn)樘鞖鈵灍岷蜕眢w不適，這名女士出現(xiàn)了暈倒的跡象。藍(lán)社工立刻上前關(guān)心詢問(wèn)情況，并將其帶到旁邊陰涼的地方就座休息。藍(lán)社工細(xì)心地了解其目前的身體情況和不適現(xiàn)象，并耐心地安慰其身邊年幼的孩子，為其提供了清涼飲料和藥油，協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)情況，讓這對(duì)母子可以盡快完成核酸采樣回家休息。核酸采樣結(jié)束后，藍(lán)社工在護(hù)送她們平安到家后才回到工作崗位，繼續(xù)投入到現(xiàn)場(chǎng)樣本統(tǒng)計(jì)工作中。

    而對(duì)于沙園街老齡化超過(guò)28%的老城區(qū)來(lái)說(shuō)，全員核酸著實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。有的老人會(huì)因?yàn)槭褂美先藱C(jī)或者不會(huì)操作智能手機(jī)而產(chǎn)生焦慮情緒，李阿姨就是其中的一位?！霸趺崔k呀，我沒(méi)有智能手機(jī)呀，是不是不能驗(yàn)呀？”80多歲的李阿姨拄著拐杖來(lái)到核酸點(diǎn)著急地說(shuō)。

    “阿姨，不要著急，可以驗(yàn)到的，我們社工可以幫您。”社工及時(shí)安撫阿姨情緒，詳細(xì)詢問(wèn)阿姨的情況，并安頓阿姨在陰涼處坐下。社工根據(jù)阿姨提供的身份信息幫她生成了核酸碼，并告知她社工會(huì)陪同她一起到掃碼處和核酸檢測(cè)處。社工說(shuō)完這些后，阿姨感動(dòng)地流下了淚水。她說(shuō)，“兒子不和我住在一起，我都是自己在家。想到?jīng)]有人陪我過(guò)來(lái)做核酸，感覺(jué)自己很可憐。”

    社工輕拍阿姨的背，舒緩阿姨情緒，并表示會(huì)陪同她一起，同時(shí)不斷寬慰她。之后，社會(huì)還將社工站的位置和聯(lián)系方式告訴了阿姨。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，社工把阿姨帶去綠色通道，很快就完成了核酸檢測(cè)。結(jié)束之后阿姨動(dòng)情地說(shuō)：“謝謝你們，你們都是好人?！?/p>

    細(xì)致認(rèn)真

    流調(diào)中不放過(guò)一絲線索

    除核酸檢測(cè)外，流調(diào)也是疫情防控的關(guān)鍵工作，是尋找傳染源、切斷傳播路徑的重要依據(jù)。流調(diào)收集的信息能夠起到有效遏制疫情的重要作用。

    “您好，請(qǐng)問(wèn)您最近是否到過(guò)疫區(qū)/外??？”社工積極協(xié)助流調(diào)工作，涉及電訪排查、入戶走訪、信息錄入等內(nèi)容。因當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，感染者、密接者、次密接者數(shù)量眾多，流調(diào)工作強(qiáng)度大，任務(wù)重，不少社工積極參與流調(diào)工作。他們周末加班加點(diǎn)，一個(gè)接一個(gè)地?fù)艽螂娫?，認(rèn)真提問(wèn)，仔細(xì)記錄，絲毫不敢松懈。為了更完整地還原行程軌跡，社工還必須一問(wèn)再問(wèn)，各種細(xì)枝末節(jié)都不能放過(guò)，因?yàn)橹挥羞@樣才能確保準(zhǔn)確無(wú)誤。有時(shí)候，電話一打就是一兩個(gè)小時(shí)，而這基本是流調(diào)工作的常態(tài)。

    “你們辛苦了，我們積極配合工作。”大部分受訪對(duì)象對(duì)疫情防控工作都較為理解，會(huì)在明晰流調(diào)工作的流程后主動(dòng)匯報(bào)行程，積極配合核酸檢測(cè)工作。群眾對(duì)疫情防控工作的支持、抗擊疫情的信念，讓社工們克服了身體上的疲憊和精神上的緊張。

    記者了解到，“紅棉守護(hù)”熱線可為居民提供防疫資訊、情緒支援、信息咨詢、困難救助、資源鏈接、電訪慰問(wèn)、服務(wù)轉(zhuǎn)介等服務(wù)。該熱線主要面向處于封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)等區(qū)域的居民，特別是能夠?yàn)樯鐓^(qū)低保低收人員、留守長(zhǎng)者、孤寡長(zhǎng)者、獨(dú)居長(zhǎng)者、困境兒童、重度殘障人士等困難群眾提供防疫援助、生活救助等支援服務(wù)。（據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》）