■ 本報(bào)記者 張明敏

    去年7月，一場(chǎng)特大暴雨侵襲河南，擾亂了中原地區(qū)人們的平靜生活。即使有著較為成熟的應(yīng)急救災(zāi)方案，但突如其來(lái)的洪災(zāi)還是讓很多人感到措手不及。災(zāi)害發(fā)生后，受災(zāi)群體需求的摸排和救援資源的精準(zhǔn)匹配成為重中之重。

    面對(duì)一些重大自然災(zāi)害，僅靠外部機(jī)構(gòu)提供支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一些公益社群在災(zāi)害救援中的探索正逐漸成為有益補(bǔ)充。然而，組建社群相對(duì)容易，社群活化并非一朝一夕。如何保證公益社群的專(zhuān)業(yè)運(yùn)作、增強(qiáng)社群成員黏性，也是必須要考慮的問(wèn)題。

    眼下，一個(gè)為提升基金會(huì)新任和后備秘書(shū)長(zhǎng)能力的項(xiàng)目——“鴻鵠計(jì)劃”，正通過(guò)非典型試驗(yàn)讓社群效益凸顯，優(yōu)化組織資源，降低溝通成本，解決社會(huì)問(wèn)題。

    公益社群優(yōu)化資源組織分配

    2015年，支持性社會(huì)組織恩派公益發(fā)起設(shè)立上海浦東新區(qū)恩派公益基金會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“恩派基金會(huì)”），致力于推動(dòng)社區(qū)建設(shè)及社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

    2021年7月，突如其來(lái)的河南洪災(zāi)讓社區(qū)作為社會(huì)治理基本單元、人們生活觸點(diǎn)最多的區(qū)域，成為最重要的防線之一。洪災(zāi)發(fā)生后，恩派基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李雪春和團(tuán)隊(duì)趕赴一線，在河南新鄉(xiāng)搭建起“河南公益伙伴救災(zāi)網(wǎng)絡(luò)”，用于協(xié)調(diào)救災(zāi)資源，并連接了多家基金會(huì)、百余家河南社會(huì)組織及救援隊(duì)伍、志愿組織，搭建起1100余人的線上災(zāi)情信息志愿社群，共計(jì)發(fā)放物資12萬(wàn)余件，價(jià)值1500余萬(wàn)元。之后，恩派基金會(huì)發(fā)起“幸福社區(qū)重建計(jì)劃——幸福豫棧”項(xiàng)目，支持災(zāi)后重建。

    李雪春是“鴻鵠計(jì)劃”的首期學(xué)員之一。該計(jì)劃由國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)、中國(guó)基金會(huì)發(fā)展論壇秘書(shū)處注冊(cè)機(jī)構(gòu)北京基業(yè)長(zhǎng)青社會(huì)組織服務(wù)中心共同發(fā)起，聚焦秘書(shū)長(zhǎng)任期內(nèi)最關(guān)鍵的前三年的核心痛點(diǎn)和需求。

    救災(zāi)網(wǎng)絡(luò)的建立很快在“鴻鵠計(jì)劃”學(xué)員群中傳開(kāi)。上海市華僑事業(yè)發(fā)展基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)姚亮亮與李雪春是“鴻鵠計(jì)劃”同批學(xué)員，兩人迅速開(kāi)展對(duì)接信息。華僑基金會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將大量?jī)S胞、僑企的愛(ài)心物資（水、紙巾、自熱食品等食品及日用品）對(duì)接給救災(zāi)網(wǎng)絡(luò)，由該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行供需匹配及發(fā)放，及時(shí)跟蹤救援需求，反饋捐贈(zèng)物資信息。隨后，同為“鴻鵠計(jì)劃”成員的沈陽(yáng)市華易傷害預(yù)防公益基金會(huì)與天津市凱爾翎公益基金會(huì)合作，資助紅狼救援隊(duì)5萬(wàn)元，用于抗洪救援。

    公益社群吸引的不僅僅是社會(huì)組織，一些企業(yè)也紛紛加入，這讓社群的力量逐步放大。

    早期，李雪春通過(guò)拍攝短視頻介紹社會(huì)組織水災(zāi)救援情況，播放量超過(guò)幾十萬(wàn)。一些短視頻如“民間救援進(jìn)行時(shí)”“面對(duì)災(zāi)害，社會(huì)組織如何做”還獲得短視頻平臺(tái)快手推薦，讓更多用戶(hù)看到了公益救援的進(jìn)展，也吸納了更多社會(huì)資源參與。

    傳播平臺(tái)的推薦和展現(xiàn)讓李雪春看到了短視頻平臺(tái)的力量。李雪春找到快手企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)楊洪躍，得知快手公益團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行災(zāi)害救援時(shí)，兩人一拍即合。楊洪躍也是“鴻鵠計(jì)劃”2021級(jí)學(xué)員，據(jù)他介紹，快手公益團(tuán)隊(duì)希望將自身平臺(tái)商家愛(ài)心物資對(duì)接給大量在快手求助的受災(zāi)用戶(hù)。

    平臺(tái)愛(ài)心物資如何盡早抵達(dá)？幾番觀察后李雪春發(fā)現(xiàn)，快手平臺(tái)求助信息多為個(gè)案，且需求多點(diǎn)分散，相關(guān)物資在運(yùn)力等公共資源有限的情況下，很難滿(mǎn)足對(duì)個(gè)案求助的大面積響應(yīng)。因此，快手?jǐn)y手恩派核實(shí)求助需求，將平臺(tái)愛(ài)心商家與個(gè)案需求信息無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)當(dāng)?shù)乜焓诌_(dá)人、愛(ài)心網(wǎng)友及志愿者聯(lián)動(dòng)，為個(gè)案求助者及時(shí)送去緊缺的生活物資。

    “除了官方發(fā)布、謠言證偽等信息外，新媒體還讓社會(huì)看見(jiàn)了更多公益力量在行動(dòng)，也讓更多公眾有了參與公益行動(dòng)的可能。”李雪春說(shuō)。

    社群活化成關(guān)鍵挑戰(zhàn)

    在趕赴一線組建協(xié)調(diào)中心前，恩派基金會(huì)就對(duì)曾經(jīng)資助和孵化過(guò)的河南屬地相關(guān)組織發(fā)起動(dòng)員，通過(guò)線上協(xié)調(diào)支持一線救災(zāi)，同時(shí)聯(lián)合河南屬地相關(guān)組織組建起“河南公益伙伴救災(zāi)網(wǎng)絡(luò)”社群，用以溝通救災(zāi)需求、對(duì)接省內(nèi)外救援資源及分發(fā)救災(zāi)物資。

    李雪春介紹說(shuō)，河南公益伙伴救災(zāi)網(wǎng)絡(luò)吸納了河南省內(nèi)外百余家基金會(huì)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)、志愿組織、愛(ài)心企業(yè)共同參與，多方展開(kāi)協(xié)作并快速對(duì)接救災(zāi)需求信息，開(kāi)展了有效及時(shí)的資源匹配。

    然而，即便有社群氛圍與參與熱情，但公益社群的活化需要培養(yǎng)，突然組隊(duì)開(kāi)展應(yīng)急救災(zāi)也難免遇到一些挑戰(zhàn)。

    據(jù)記者了解，“河南公益伙伴救災(zāi)網(wǎng)絡(luò)”社群組建后，在災(zāi)害救援中遇到兩個(gè)棘手問(wèn)題：一是河南當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織缺乏救災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，缺少樞紐組織；二是社群在接收捐贈(zèng)物資后，如何精準(zhǔn)發(fā)放到最有需要的受災(zāi)鄉(xiāng)村、如何評(píng)估需求及確認(rèn)優(yōu)先級(jí)，也是一大挑戰(zhàn)。

    “當(dāng)時(shí)求助的受災(zāi)鄉(xiāng)村非常多，很多鄉(xiāng)村還處于斷電、斷網(wǎng)、斷路的情況。上千個(gè)鄉(xiāng)村都缺物資，有限的公益資源應(yīng)該發(fā)給誰(shuí)、發(fā)放多少物資、如何發(fā)到最后一公里的鄉(xiāng)村？社區(qū)災(zāi)情及需求評(píng)估、供需對(duì)接、物資發(fā)放成了協(xié)調(diào)中心最重要的工作?！崩钛┐赫劦?。

    河南水災(zāi)救援中社會(huì)組織面臨的困境，逐步讓恩派基金會(huì)從后端支持走向前端實(shí)踐，邀約熟悉機(jī)構(gòu)、合作伙伴參與，組建社群維護(hù)運(yùn)營(yíng)，線上學(xué)習(xí)到線下協(xié)同同步開(kāi)弓，讓社群穩(wěn)定效果最佳。

    國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曾雄表示，“鴻鵠計(jì)劃”不止為新任和后備基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)提供課程支持，更搭建了一個(gè)聯(lián)系緊密的社群學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)員們不僅可以鏈接志同道合的伙伴，還可以獲得專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師、資深秘書(shū)長(zhǎng)的陪伴學(xué)習(xí)，同時(shí)為個(gè)人和基金會(huì)發(fā)展拓展所需資源，推動(dòng)項(xiàng)目合作。

    構(gòu)建起社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

    “鴻鵠計(jì)劃”定位為支持基金會(huì)新任秘書(shū)長(zhǎng)或三年內(nèi)有望成為秘書(shū)長(zhǎng)的人才，幫助其增進(jìn)知識(shí)，提升能力。當(dāng)然，僅僅依靠幾次課程不能解決每位秘書(shū)長(zhǎng)遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和困惑，還需要其他努力。

    據(jù)介紹，2021年“鴻鵠計(jì)劃”已經(jīng)結(jié)業(yè)，畢業(yè)學(xué)員提出一項(xiàng)期望：希望開(kāi)展更多課程活動(dòng)及課后活動(dòng)設(shè)計(jì)，促進(jìn)學(xué)員間的交流、互動(dòng)、合作。

    李雪春說(shuō)，每一位參與學(xué)習(xí)的新任秘書(shū)長(zhǎng)心中都揣著難點(diǎn)、痛點(diǎn)和困惑，都希望在學(xué)習(xí)中找到答案，但課堂時(shí)間有限，需要構(gòu)建出更多非課程場(chǎng)景，通過(guò)聚會(huì)、論壇、同伴分享來(lái)釋疑解惑、獲得支持，“社群將覆蓋課上和課下不同階段，這也是社群養(yǎng)成的環(huán)節(jié)”。

    “非課程環(huán)節(jié)，更多的設(shè)計(jì)活動(dòng)讓學(xué)員敞開(kāi)心扉，這種社群狀態(tài)讓學(xué)員之間產(chǎn)生信任，構(gòu)建起這些新任秘書(shū)長(zhǎng)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，更有利于互動(dòng)合作的形成，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，少走彎路?！崩钛┐赫f(shuō)，受“鴻鵠計(jì)劃”影響，大家溝通合作非常順暢，很多時(shí)候一拍即合。

    2021年，首期“鴻鵠計(jì)劃”的數(shù)據(jù)顯示，共有近500人報(bào)名，經(jīng)過(guò)資料審核，有292名來(lái)基金會(huì)的新任或后備秘書(shū)長(zhǎng)入選，成為首期學(xué)員。其中，近30人經(jīng)過(guò)電話考察、專(zhuān)家評(píng)審面試后最終入選成為“系統(tǒng)學(xué)員”（即可以獲得線下學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)），錄取比例約為11%。

    2021年，項(xiàng)目學(xué)員自組織在北京、上海、廣州、深圳等八座城市舉辦了14場(chǎng)交流活動(dòng)，吸引了200余位學(xué)員參與，也帶動(dòng)了周邊地區(qū)基金會(huì)從業(yè)者參與，而“鴻鵠計(jì)劃”的社群網(wǎng)絡(luò)也直接或間接促成了學(xué)員間的合作。比如，安徽國(guó)禎慈善基金會(huì)與廣東省麥田教育基金會(huì)合作開(kāi)展“麥苗班”；國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)和湖北省長(zhǎng)江生態(tài)保護(hù)基金會(huì)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起“鱘夢(mèng)中華，守護(hù)長(zhǎng)江”項(xiàng)目。

    除項(xiàng)目合作外，在2021年的重大突發(fā)事件中，“鴻鵠計(jì)劃”學(xué)員互相幫助，共同行動(dòng)，如搭建河南洪災(zāi)救援網(wǎng)絡(luò)、向西安市上善公益慈善基金會(huì)捐贈(zèng)抗疫物資等。

    “不同領(lǐng)域、類(lèi)型、功能的機(jī)構(gòu)協(xié)同，讓復(fù)雜問(wèn)題的解決變得更加高效?！崩钛┐赫f(shuō)，通過(guò)社群自己與其中一半以上的秘書(shū)長(zhǎng)有著深度交流，社群的培育讓大家彼此信任，降低了溝通成本，也增強(qiáng)了資源合作，讓社會(huì)問(wèn)題更容易解決。

    記者了解到，今年7月30日，第二期“鴻鵠計(jì)劃”線下課舉辦，來(lái)自全國(guó)各地的近30位學(xué)員參加。截至目前，該項(xiàng)目已助力564名來(lái)自不同的基金會(huì)新任或后備秘書(shū)長(zhǎng)成長(zhǎng)，逾50位公益慈善行業(yè)知名專(zhuān)家參與授課。

    “鴻鵠計(jì)劃的初衷是為公益行業(yè)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化的高層管理人才，幫助新人更好更快地成長(zhǎng)，從而提升我國(guó)基金會(huì)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?！薄傍欩]計(jì)劃”導(dǎo)師、清華大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)鄧國(guó)勝表示。