■ 崔博識 徐子博 羅雨

    從小學(xué)三年級開始，已經(jīng)過去四年了，現(xiàn)在我已經(jīng)上初中啦，以前爸爸媽媽不在的時間里，都是海鑫姐姐一直陪伴著我，解答了我成長中大大小小的問題……”2023年1月14日，已經(jīng)上了初中的傅欣怡小朋友給志愿者張海鑫發(fā)來了一段視頻。

    這是活動中的一個普通縮影，也是小朋友傅欣怡參與活動的第四年。志愿者張海鑫也和傅欣怡聯(lián)系了四年。不論是寒暑假還是日常，張海鑫和傅欣怡的聯(lián)系從沒斷過。在傅欣怡“小升初”的人生節(jié)點，也是張海鑫研究生考試前夕，她還是全身心地為傅欣怡提供了不少未來的規(guī)劃思路。

    近日，由大慶市民政局、共青團(tuán)大慶市委、共青團(tuán)佳木斯市委、共青團(tuán)齊齊哈爾市委聯(lián)合哈爾濱商業(yè)大學(xué)、大連財經(jīng)學(xué)院、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、重慶人文科技學(xué)院、青海師范大學(xué)、黑龍江科技大學(xué)、蘇州百年職業(yè)學(xué)院等20余所高校團(tuán)委與學(xué)院和部門主辦，氫創(chuàng)（黑龍江）科技有限責(zé)任公司、吉林省長發(fā)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)集團(tuán)等單位支持，“情暖童心”系列志愿助學(xué)活動組織委員會承辦的“情暖童心”·薪火計劃主題活動正式啟動，此次活動共有來自各高校的500余名志愿者參加，“一對一”結(jié)對幫扶留守兒童532名。

    “第一次上課前為了活絡(luò)課堂氣氛，我先給小朋友發(fā)起了視頻通話，想著聊聊天互相熟悉一下。那時小琳羞澀地說她社恐不敢露面，所以用玩偶代替自己出鏡。”來自哈爾濱商業(yè)大學(xué)的志愿者安慧林與六年級的小朋友賈翰琳的第一次線上見面，就出現(xiàn)了令她記憶深刻的一幕。

    小朋友賈翰琳已經(jīng)上六年級了，但是家長因為外出務(wù)工，平時里很少陪伴她，沒有感受到太多關(guān)懷的她養(yǎng)成了害羞、害怕見生人的性格。志愿者安慧林面對這種特殊情況，在每次視頻交流前，都會根據(jù)要求撰寫聊天概述，設(shè)想交流的主題和情景等，避免出現(xiàn)交流障礙。

    “志愿者授課隨意，會不會給小朋友帶來影響？陪伴的效果無法衡量，志愿者幫扶到一半中途退出……”2021年6月的一次活動的籌備會議上，活動組委會成員面對網(wǎng)絡(luò)志愿助學(xué)發(fā)現(xiàn)的問題，探索和尋找解決方式。在試驗了10多個APP后，他們決定用企業(yè)微信替代傳統(tǒng)的微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)助學(xué)。

    “志愿者和小朋友的溝通頻次、視頻和語音時長，包括志愿者陪伴和教學(xué)的每一個步驟都可以被家長查閱。”來自吉林大學(xué)的組委會負(fù)責(zé)人徐子博認(rèn)為，這種透明清晰的方式極大促進(jìn)了志愿者幫扶小朋友的質(zhì)效提升，也讓網(wǎng)絡(luò)志愿助學(xué)質(zhì)量提升。

    來自哈爾濱商業(yè)大學(xué)的活動組委會負(fù)責(zé)人崔博識曾在網(wǎng)易擔(dān)任用戶級活動運營實習(xí)崗位，也有多家媒體實習(xí)經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)和媒體經(jīng)驗豐富。他用所學(xué)建立起“云上童行”網(wǎng)絡(luò)志愿助學(xué)標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），形成“五化導(dǎo)向”，即服務(wù)穩(wěn)定化、過程清晰化、教學(xué)專業(yè)化、措施精準(zhǔn)化、課程體系化導(dǎo)向。

    “活動結(jié)束后，志愿者們和小朋友的陪伴教學(xué)不結(jié)束，聯(lián)絡(luò)次數(shù)不減少。”來自重慶人文科技學(xué)院的組委會負(fù)責(zé)人羅雨介紹，隨著志愿者和幫扶的留守兒童數(shù)量越來越多，活動沉淀出五個數(shù)據(jù)庫，即留守兒童數(shù)據(jù)庫、志愿者數(shù)據(jù)庫、專家顧問數(shù)據(jù)庫、支持資源數(shù)據(jù)庫、問題案例數(shù)據(jù)庫，活動方每到寒暑假就會回訪志愿者和小朋友的教學(xué)陪伴情況，根據(jù)需求重新匹配志愿者，迭代更新數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。

    連續(xù)四年來，活動專注留守兒童網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)教學(xué)陪伴，采取“一對一”結(jié)對幫扶形式，運用用戶、活動、產(chǎn)品、渠道、平臺等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化運營手段，活動已經(jīng)形成“聯(lián)、計、陪、教、互、標(biāo)”六位一體操作流程，培育志愿者助學(xué)意見領(lǐng)袖，通過UGC社區(qū)引導(dǎo)志愿助學(xué)服務(wù)氛圍，聚力打造“云上童行”網(wǎng)絡(luò)志愿助學(xué)品牌。

    據(jù)了解，該活動自2019正式開展，沉淀了素質(zhì)美育、體育勞動、文化普及、手工制作、健康衛(wèi)生、紅色歷史、思想政治教育等方面課程1100余節(jié)，吸引來自全國130余所高校的16000余名青年學(xué)子報名，累計4000余名志愿者參與活動，幫扶各地留守兒童4000余名，進(jìn)展時間達(dá)600余天，志愿者累計服務(wù)總時長達(dá)65萬余小時。

    （作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)、吉林大學(xué)、重慶人文科技學(xué)院）